Sie wünschen die Löschung Ihres Kontos? Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Hinweise und prüfen Sie, ob Sie das richtige Verfahren durchlaufen haben:

Meta (der Betreiber von Facebook und Instagram) nimmt in der Regel keine Löschung von Konten vor, sondern stellt seinen Nutzer:innen ein Löschverfahren auf der Plattform zur Verfügung, damit sie ihre Konten selbst löschen können. Hierzu müssen Sie sich einloggen. Die mit dem Login verbundene Authentifikation dient als Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass die Person, die die Löschung verlangt, auch die Person ist, deren personenbezogene Daten gelöscht werden.

Hinweise zum Löschverfahren finden Sie hier:

• Facebook: https://www.facebook.com/help/224562897555674
• Instagram: https://help.instagram.com/139886812848894/

Sollte dieses Verfahren nicht zum Erfolg führen, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Meta wenden und ausdrücklich die Löschung Ihres Kontos verlangen. Hierfür nutzen Sie bitte das Formular unter https://help.meta.com/support/privacy und wählen im Verlauf den Punkt „Wie erhalte ich von dem*der Datenschutzbeauftragten Unterstützung bei einer datenschutzrechtlichen Anfrage?“ aus. Es ist erforderlich, dass Sie das Konto exakt bezeichnen (möglichst URL, Nutzername, verknüpfte E-Mail-Adresse).

Bitte beachten Sie, dass Meta nach Artikel 12 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet ist, betroffenen Personen bei Anträgen gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO (darunter auch Art. 17: Recht auf Löschung) innerhalb eines Monats nach Eingang über die auf Antrag ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Der HmbBfDI kann in dieser Sache nicht tätig werden, solange Sie die beschriebenen Schritte nicht durchlaufen haben. Ihre Beschwerde kann daher von uns nur unter der Voraussetzung angenommen werden, dass Sie belegen, das obige Verfahren insgesamt absolviert zu haben. Hierfür fügen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz mit Meta vollständig bei.

Sie wünschen die Löschung Ihres Kontos, können sich aber nicht mehr einloggen, beispielsweise weil Ihr Konto gehackt wurde:

Für die Durchführung des von Meta (dem Betreiber von Facebook/Instagram) vorgesehenen Löschprozesses ist es erforderlich, dass Meta Ihnen wieder Zugriff auf Ihr Konto gewährt. Deshalb empfehlen wir Ihnen zunächst, den unter folgendem Link beschriebenen Prozess zu durchlaufen:

• Facebook: https://www.facebook.com/help/hacked
• Instagram: https://help.instagram.com/368191326593075

Dieser Prozess kann nicht nur genutzt werden, wenn ein Facebook- oder Instagram-Konto gehackt wurde, sondern auch, wenn der oder die Kontoinhaber:in aus anderen Gründen keinen Zugriff mehr auf das Konto hat. Wenn Sie auf diese Weise nachweisen können, rechtmäßige:r Nutzer:in des Kontos zu sein, räumt Meta Ihnen den Zugriff auf Ihr Konto wieder ein. Meta ist bei Zweifeln an der Identität nach Art. 12 Abs. 6 DSGVO berechtigt, zusätzliche Informationen über die Identität der Antragsteller:in anzufordern. Sie müssen an der Identitätsfeststellung mitzuwirken, wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto erhalten möchten. Wenn die Vorlage einer Kopie Ihres Ausweises gefordert wurde, können Ausweise oder Pässe auch teilweise geschwärzt hochgeladen werden. Nicht erforderlich sein dürften zum Beispiel Ausweisnummer und Adresse. Dies wird von Meta als Identitätsnachweis akzeptiert. Solange Sie den Anforderungen der Identitätsfeststellung nicht nachkommen, darf Meta Ihrem Antrag auf Löschung nicht entsprechen. Dieses Vorgehen dient der Missbrauchsprävention und steht mit Metas Pflicht im Einklang, einen angemessenen Schutz der Daten sicherzustellen (Art. 5 Abs. 1 Buchst. f, Art. 24, Art. 32 DSGVO).

Sobald Sie wieder Zugang zu Ihrem Konto haben, nutzen Sie bitte das von Meta zur Verfügung gestellte Löschverfahren, um Ihr Konto zu löschen. Hinweise zu diesem Verfahren finden Sie hier:

• Facebook: https://www.facebook.com/help/224562897555674
• Instagram: https://help.instagram.com/139886812848894/

Sollte dieses Verfahren nicht zum Erfolg führen, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Meta wenden und ausdrücklich die Löschung Ihres Kontos verlangen. Hierfür nutzen Sie bitte das Formular unter https://help.meta.com/support/privacy und wählen im Verlauf den Punkt „Wie erhalte ich von dem*der Datenschutzbeauftragten Unterstützung bei einer datenschutzrechtlichen Anfrage?“ aus. Das Formular kann auch ohne Login genutzt werden. Hierzu klicken Sie bitte im sich öffnenden Login-Fenster am unteren Seitenrand auf den Textlink „Klicke hier, falls Du Schwierigkeiten hast, auf dein Konto zuzugreifen oder wenn Du kein Konto besitzt“. Es ist erforderlich, dass Sie das Konto exakt bezeichnen (möglichst URL, Nutzername, verknüpfte E-Mail-Adresse).

Bitte beachten Sie, dass Meta nach Artikel 12 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet ist, betroffenen Personen bei Anträgen gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO (darunter auch Art. 17: Recht auf Löschung) innerhalb eines Monats nach Eingang über die auf Antrag ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Der HmbBfDI kann in dieser Sache nicht tätig werden, solange Sie die beschriebenen Schritte nicht durchlaufen haben. Ihre Beschwerde kann daher von uns nur unter der Voraussetzung angenommen werden, dass Sie belegen, das obige Verfahren insgesamt absolviert zu haben. Hierfür fügen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz mit Meta vollständig bei.

Sie wünschen die Löschung eines Fake-Kontos, das Ihre personenbezogenen Daten (zum Beispiel Name, Fotos) verwendet? Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Hinweise und prüfen Sie, ob Sie das richtige Verfahren durchlaufen haben:

Wir empfehlen Ihnen zunächst, den Anweisungen zur Löschung von Fake-Konten unter folgender URL zu folgen:

• Facebook: https://de-de.facebook.com/help/167722253287296
• Instagram: https://de-de.facebook.com/help/instagram/370054663112398 

Die Meldung eines derartigen Kontos ist auch ohne ein eigenes Profil über folgendes Kontaktformular möglich:

• Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
• Instagram: https://help.instagram.com/contact/636276399721841

Sollte dieses Verfahren nicht zum Erfolg führen, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Meta wenden und ausdrücklich die Löschung des Kontos verlangen. Hierfür nutzen Sie bitte das Formular unter https://help.meta.com/support/privacy  und wählen im Verlauf den Punkt „Wie erhalte ich von dem*der Datenschutzbeauftragten Unterstützung bei einer datenschutzrechtlichen Anfrage?“ aus. Es ist erforderlich, dass Sie das Konto exakt bezeichnen (möglichst URL, Nutzername) und Belege dafür übersenden, dass das Konto Ihre personenbezogenen Daten enthält.

Bitte beachten Sie, dass Meta nach Artikel 12 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet ist, betroffenen Personen bei Anträgen gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO (darunter auch Art. 17: Recht auf Löschung) innerhalb eines Monats nach Eingang über die auf Antrag ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Sollte Meta Ihrem Löschantrag auf den beschriebenen Wegen nicht nachkommen, können Sie sich nach Ablauf eines Monats unter Beifügung der vollständigen Korrespondenz mit Meta wieder an uns wenden.

Sie möchten, dass ein Foto oder Video von Ihnen gelöscht wird, das von einer anderen Person auf Facebook oder Instagram veröffentlicht wird? Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Hinweise und prüfen Sie, ob Sie das richtige Verfahren durchlaufen haben:

Wir empfehlen Ihnen zunächst, eine Meldung über das folgende Formular vorzunehmen:

• Facebook: https://de-de.facebook.com/help/contact/954059743194940
• Instagram: https://help.instagram.com/contact/1716697545776727

Sollte dieses Vorgehen nicht zum Erfolg führen, können Sie direkt gegen die Person vorgehen, die das betreffende Foto oder Video über ihr Konto veröffentlicht hat. Dies ist entweder privatrechtlich, gegebenenfalls mit Hilfe eines oder einer Rechtsanwält:in, oder durch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde möglich. Zuständig ist die Datenschutzbehörde am Wohnsitz der Person, die das Foto oder Video hochgeladen hat. Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit kann Sie hierbei also nur unterstützen, wenn das Foto oder Video von einer Person mit Wohnsitz in Hamburg hochgeladen wurde. Wenn dies der Fall ist, können Sie unten den Sachverhalt schildern.

Aus Erfahrung ist uns bekannt, dass das Vorgehen gegen die hochladende Person erfolgversprechender ist und vor allem deutlich weniger Zeit in Anspruch nimmt als ein Vorgehen gegen Meta (den Betreiber von Facebook/Instagram).

Wenn Ihnen dieser Weg nicht möglich ist, zum Beispiel weil Ihnen die hochladende Person unbekannt ist, können wir Sie dabei unterstützen, Ihren Löschungsanspruch gegenüber Meta geltend zu machen.

Ihre Beschwerde kann von uns jedoch nur unter der Voraussetzung angenommen werden, dass Sie belegen, das Meldeverfahren bei Facebook bzw. Instagram durchgeführt zu haben. Hierfür fügen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz mit Meta vollständig bei.

Sie möchten eine Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten erhalten, die von Facebook oder Instagram verarbeitet werden (Art. 15 DSGVO)? Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Hinweise und prüfen Sie, ob Sie das richtige Verfahren durchlaufen haben:

Meta (der Betreiber von Facebook/Instagram) stellt seinen Nutzer:Innen zur Erfüllung ihres Auskunftsanspruchs gemäß Art. 15 DSGVO eine Selbstauskunft zu Verfügung. Hierzu müssen sich die Nutzer:innen zunächst mit ihren Zugangsdaten auf der Plattform Facebook beziehungsweise Instagram einloggen. Die mit dem Login verbundene Authentifikation dient als Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass die Person, die Auskunft verlangt, auch die Person ist, zu der Auskunft erteilt wird.

Hierzu folgen Sie bitte den Anweisungen auf der folgenden Seite:

• Facebook: https://www.facebook.com/help/212802592074644?ref=ayifaq
• Instagram: https://help.instagram.com/181231772500920/

Sollte dieses Verfahren nicht zum Erfolg führen, können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von Meta wenden und ausdrücklich Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten gemäß Artikel 15 DSGVO verlangen. Hierfür nutzen Sie bitte das Formular unter https://help.meta.com/support/privacy und wählen im Verlauf den Punkt „Wie erhalte ich von dem*der Datenschutzbeauftragten Unterstützung bei einer datenschutzrechtlichen Anfrage?“ aus. Es ist erforderlich, dass Sie das Konto exakt bezeichnen (möglichst URL, Nutzername, verknüpfte E-Mail-Adresse).

Bitte beachten Sie, dass Meta nach Artikel 12 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet ist, betroffenen Personen bei Anträgen gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO (darunter auch Art. 15: Recht auf Auskunft) innerhalb eines Monats nach Eingang über die auf Antrag ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Der HmbBfDI kann in dieser Sache nicht tätig werden, solange Sie die beschriebenen Schritte nicht durchlaufen haben. Ihre Beschwerde kann daher von uns nur unter der Voraussetzung angenommen werden, dass Sie belegen, das obige Verfahren insgesamt absolviert zu haben. Hierfür fügen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz mit Meta vollständig bei.

Sie haben Ihr Konto gelöscht oder deaktiviert und möchten eine Auskunft über Ihre Daten gemäß Art. 15 DSGVO beantragen? Bitte beachten Sie zunächst die folgenden Hinweise und prüfen Sie, ob Sie das richtige Verfahren durchlaufen haben:

Sofern Sie ihr Konto deaktiviert, aber noch nicht gelöscht haben, können Sie Ihren Auskunftsanspruch gemäß Art. 15 DSGVO als Selbstauskunft einholen. Hierzu müssen Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten auf der Plattform Facebook beziehungsweise Instagram einloggen. Die mit dem Login verbundene Authentifikation dient als Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass die Person, die Auskunft verlangt, auch die Person ist, zu der Auskunft erteilt wird.

Folgen Sie bitte den Anweisungen auf der folgenden Seite, die auch Informationen zur Auskunft über ein deaktiviertes Konto enthält.

• Facebook: https://www.facebook.com/help/212802592074644?ref=ayifaq
• Instagram: https://help.instagram.com/181231772500920/

Sollten Sie Ihr Konto bereits endgültig gelöscht haben, ist eine Selbstauskunft über das oben beschriebene Verfahren nicht mehr möglich. Sie können sich über das Formular unter https://help.meta.com/support/privacy mit Ihrem Antrag auf Auskunft an die oder den Datenschutzbeauftragte:n von Meta wenden. Wählen Sie hierfür im Formular die Frage „Wie erhalte ich vom Datenschutzbeauftragten Hilfe bei einem Datenschutzproblem?“ aus. Das Formular kann auch ohne Login genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Meta nach Artikel 12 Abs. 3 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet ist, betroffenen Personen bei Anträgen gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO (darunter auch Art. 15: Recht auf Auskunft) innerhalb eines Monats nach Eingang über die auf Antrag ergriffenen Maßnahmen zu informieren.

Der HmbBfDI kann in dieser Sache nicht tätig werden, solange Sie die obigen Schritte nicht durchlaufen haben. Ihre Beschwerde kann daher von uns nur unter der Voraussetzung angenommen werden, dass Sie belegen, das jeweils beschriebene Verfahren absolviert zu haben. Hierfür fügen Sie bitte die entsprechende Korrespondenz mit Meta vollständig bei. Sollte Meta Ihrem Löschantrag auf den beschriebenen Wegen nicht nachkommen, können Sie sich nach Ablauf eines Monats unter Beifügung der vollständigen Korrespondenz mit Meta wieder an uns wenden.