Eine Vielzahl von Beschwerden zu Inkassodienstleistern betreffen grundsätzliche Fragen zur Rechtmäßigkeit der dortigen Datenverarbeitungsvorgänge, wie z.B. bei der Kontaktaufnahme per Post oder E-Mail, bei möglichen Personenverwechslungen, bei bestrittenen Forderungen oder Abfragen bei Auskunfteien. Bitte prüfen Sie, ob wir Ihre Frage bereits mit unseren FAQ zum Thema Inkassodienstleister beantworten können.

Wir weisen zudem ausdrücklich darauf hin, dass wir lediglich zur Prüfung rein datenschutzrechtlicher Fragen befugt sind. Die Frage, ob eine behauptete zivilrechtliche Forderung – die regelmäßig eine datenschutzrechtliche Grundlage für eine Kontaktaufnahme bieten kann – Ihnen gegenüber besteht oder nicht bzw. ob diese durchsetzbar ist, kann durch unsere Behörde nicht beurteilt werden. Es handelt sich dabei um eine Rechtsfrage, die im Streitfall mit rechtsanwaltlicher bzw. (zivil-)gerichtlicher Hilfe zu klären ist. Wir bitten daher, von solchen Anfragen abzusehen.

Wenn Sie Ihre Betroffenenrechte durchsetzen möchten, müssen Sie sich zunächst an die verantwortliche Stelle wenden. Zu den Betroffenenrechten gehören auch das Recht auf Auskunft, auf Berichtigung und auf Löschung. Die verantwortliche Stelle muss Ihnen spätestens innerhalb eines Monats antworten. Erst wenn Sie nach einem Monat keine Antwort bekommen oder Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, kann der HmbBfDI Sie unterstützen.

Ihre Beschwerde kann derzeit leider nicht bearbeitet werden.

Hinweis: Bitte schildern Sie den Sachverhalt zur Auskunft, Berichtigung oder Löschung. Wenn Sie eine erteilte Antwort für nicht ausreichend halten, erläutern Sie uns dies bitte genau. Falls Sie daneben ein weiteres datenschutzrechtliches Anliegen haben, können Sie dies auf der folgenden Seite eingeben.

Sie können Ihre Datenschutzrechte direkt bei der verantwortlichen Stelle einfordern, die Ihre Daten verarbeitet. Oft lassen sich Fragen und Probleme so schneller und einfacher klären.

Wenn Sie Ihre Betroffenenrechte durchsetzen möchten, müssen Sie sich zunächst an die verantwortliche Stelle wenden. Betroffenenrechte sind die individuellen Rechte, die Personen gegenüber Verantwortlichen haben (Artikel 15-22 DSGVO). Die verantwortliche Stelle muss Ihnen spätestens innerhalb eines Monats antworten. Erst wenn Sie nach einem Monat keine Antwort bekommen oder Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, kann der HmbBfDI Sie unterstützen.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen verständlich. Es hilft uns, wenn Sie die Ereignisse in der richtigen Reihenfolge beschreiben. Bitte geben Sie auch an, wer beteiligt war (zum Beispiel Personen, Firmen oder Behörden). Teilen Sie uns auch mit, welches Ihrer Rechte Sie verletzt sehen.

Bitte legen Sie sämtliche Kommunikation mit der oder dem Verantwortlichen vor, die Sie haben. Das können zum Beispiel Briefe, E-Mails oder Telefonnotizen sein. Die Unterlagen sollte folgendes enthalten:

• Absender:in
• Empfänger:in
• Datum (ggf. mit Uhrzeit).

Wichtig ist, dass Sie auch die Antwort der verantwortlichen Stelle auf Ihre Anfrage beifügen, falls Sie eine erhalten haben.

Sollte keine Kommunikation vorhanden sein, fügen Sie bitte andere geeignete Unterlagen zum Nachweis bei, z.B. ein Bild oder einen Link.

Wenn Ihre Beschwerde die Verletzung von Betroffenenrechten betrifft, benötigen wir unbedingt Nachweise, die Ihre Kommunikation mit der verantwortlichen Stelle belegen. Auch in anderen Fällen ist es ohne Unterlagen oft nicht möglich, einen Verstoß nachzuweisen. Dann muss das Verfahren leider eingestellt werden.

Verantwortlich nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die Person oder Organisation, die persönliche Daten sammelt und nutzt. Das kann zum Beispiel eine Firma, eine Behörde oder auch eine einzelne Person sein.