WEBVTT ::cue(v[voice="Krüger"]) { color: white } ::cue(v[voice="Everhartz"]) { color: lime } 1 00:00:07.440 --> 00:00:13.230 Krüger: Es geht um das Thema Cybermobbing, und ich glaube, in Deutschland sind es so rund 2 2 00:00:13.230 --> 00:00:14.730 Krüger: Millionen Kinder und Jugendliche oder? 3 00:00:14.730 --> 00:00:18.990 Krüger: Oder Schülerinnen und Schüler, die schon mal mit Cybermobbing in Berührung gekommen sind 4 00:00:19.230 --> 00:00:24.660 Krüger: und die Erfahrung gemacht haben, wie es ist, im Netz beleidigt, beschimpft, bedroht, sogar 5 00:00:24.660 --> 00:00:30.960 Krüger: bedroht zu werden. Und Melina arbeitet bei einer Beratungsplattform namens Youport, über 6 00:00:30.960 --> 00:00:32.730 Krüger: die sie uns jetzt berichten wird. 7 00:00:32.730 --> 00:00:38.700 Krüger: Und hier kümmern sich gerade auch junge Menschen, Jugendliche um CybermobbingOpfer. 8 00:00:39.030 --> 00:00:42.090 Krüger: Und ja, Melina, die Bühne gehört dir. 9 00:00:42.120 --> 00:00:42.930 Krüger: Herzlich willkommen! 10 00:00:48.040 --> 00:00:50.590 Everhartz: Ich glaube, ich stelle Juuuport erst mal ein bisschen vor. 11 00:00:51.760 --> 00:00:55.750 Everhartz: Wir sind ja eine Beratungsplattform von Jugendlichen für Jugendliche und das ist 12 00:00:55.750 --> 00:00:58.900 Everhartz: anders als bei anderen Beratungsplattformen, dass es eben bei uns so ein bisschen auf 13 00:00:58.900 --> 00:01:04.810 Everhartz: Augenhöhe gestaltet ist, dass quasi die Beratung von Jugendlichen für Jugendliche 14 00:01:04.810 --> 00:01:08.260 Everhartz: gemacht wird. Das heißt, dass man so ein bisschen in einer Altersgruppe ist und dass 15 00:01:08.260 --> 00:01:11.230 Everhartz: man so ein bisschen mehr Ahnung hat, was eigentlich gerade so los ist und was für 16 00:01:11.230 --> 00:01:12.850 Everhartz: Themen auch die Jugendlichen sozusagen beschäftigen. 17 00:01:13.660 --> 00:01:18.130 Everhartz: Und genau das läuft bei uns ja alles online und komplett anonym und kostenlos. 18 00:01:18.130 --> 00:01:23.320 Everhartz: Das heißt, jeder kann sich da einfach melden mit seiner Frage und bekommt dann eben Tipps 19 00:01:23.320 --> 00:01:24.490 Everhartz: und Hilfe. 20 00:01:24.610 --> 00:01:28.990 Everhartz: Und schwerpunktmäßig beraten wir eben einfach zu Cybermobbing, weil das einfach das 21 00:01:28.990 --> 00:01:30.880 Everhartz: Thema ist, was uns am häufigsten erreicht. 22 00:01:30.880 --> 00:01:33.430 Everhartz: Also nicht nur Cybermobbing, sondern auch Mobbing an sich. 23 00:01:33.430 --> 00:01:37.210 Everhartz: Also das verschwimmt ja leider sehr oft, immer ein bisschen. 24 00:01:37.390 --> 00:01:38.770 Everhartz: Ähm, genau. 25 00:01:38.770 --> 00:01:42.880 Everhartz: Und vielleicht noch mal so ein, zwei Fakten auch dazu. 26 00:01:42.880 --> 00:01:48.280 Everhartz: Also ganz oft ist es so, dass Täterinnen, die im echten Leben sozusagen andere mobben, 27 00:01:48.280 --> 00:01:53.080 Everhartz: auch online andere mobben und andersrum genauso, dass Leute, die davon betroffen 28 00:01:53.080 --> 00:01:55.210 Everhartz: sind, im echten Leben auch online gemobbt werden. 29 00:01:55.570 --> 00:02:00.040 Everhartz: Also die Grenzen sind da nicht so sehr klar gesetzt, sondern das überschneidet sich sehr 30 00:02:00.040 --> 00:02:04.630 Everhartz: viel. Und genau deswegen ist vielleicht auch noch mal wichtig. 31 00:02:04.630 --> 00:02:09.130 Everhartz: Also finde ich persönlich immer zu unterscheiden oder wirklich klar zu sagen, 32 00:02:09.130 --> 00:02:10.420 Everhartz: was ist denn Mobbing überhaupt? 33 00:02:10.420 --> 00:02:13.840 Everhartz: Weil ich habe manchmal das Gefühl, auch bei gewissen Verhaltensweisen, dass den Leuten 34 00:02:13.840 --> 00:02:15.580 Everhartz: das gar nicht so bewusst ist. 35 00:02:16.480 --> 00:02:19.810 Everhartz: Es gibt nämlich immer so dieses direkte Mobbing, also gerade auch im echten Leben, 36 00:02:19.810 --> 00:02:22.960 Everhartz: dass man da so psychische und physische Gewalt hat. 37 00:02:22.960 --> 00:02:27.820 Everhartz: Und dieses indirekte Mobbing ist dann zum Beispiel, wenn man Leute auch ausgrenzt, wenn 38 00:02:27.820 --> 00:02:32.710 Everhartz: man Leuten Informationen verschweigt und so was und da hat man ja vielleicht im ersten 39 00:02:32.710 --> 00:02:37.720 Everhartz: Moment eher so das Gefühl, ja, okay, die Person verhält sich gerade nicht fair oder 40 00:02:38.020 --> 00:02:39.580 Everhartz: das ist einfach total fies. 41 00:02:39.580 --> 00:02:43.270 Everhartz: Aber man würde nicht direkt denken, dass es Mobbing ist, fällt aber tatsächlich darunter. 42 00:02:43.630 --> 00:02:48.070 Everhartz: Und das Besondere bei Mobbing ist halt einfach, dass das über einen längeren 43 00:02:48.070 --> 00:02:49.330 Everhartz: Zeitraum geschieht. 44 00:02:49.330 --> 00:02:54.640 Everhartz: Also die Person wird irgendwie beleidigt, wird bedroht, wird erniedrigt, bekommt fiese 45 00:02:54.640 --> 00:03:00.940 Everhartz: Kommentare und das eben über jegliche Plattformen sozusagen, wie man irgendwie 46 00:03:00.940 --> 00:03:02.290 Everhartz: Kontakt aufbauen kann. 47 00:03:02.290 --> 00:03:08.320 Everhartz: Also Snapchat, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube ist da auch mit weit vorne. 48 00:03:08.320 --> 00:03:11.920 Everhartz: Also alles, wo man sich irgendwie miteinander austauschen kann. 49 00:03:13.090 --> 00:03:15.580 Everhartz: Genau das ist da sozusagen die Nummer eins. 50 00:03:15.580 --> 00:03:21.130 Everhartz: Und auch bei uns in der Beratung sind 60 bis 70 % der Anfragen hauptsächlich zu dem Thema, 51 00:03:21.130 --> 00:03:22.930 Everhartz: also zum Mobbing und zu Cybermobbing. 52 00:03:23.230 --> 00:03:26.500 Everhartz: Wobei wir dann auch gesagt haben, dadurch, dass die Grenzen da so ein bisschen 53 00:03:26.890 --> 00:03:32.320 Everhartz: verfließen und man da jetzt nicht sagen kann, okay, das hört sozusagen auf, wenn die 54 00:03:32.320 --> 00:03:38.080 Everhartz: Schülerinnen aus der Schule kommen, dass wir da eben auch beraten und dass vielleicht erst 55 00:03:38.080 --> 00:03:42.070 Everhartz: mal so als kleiner Einstieg und so Abgrenzung zum Thema. 56 00:03:42.070 --> 00:03:46.270 Everhartz: Und da ist natürlich auch die Frage, was man jetzt so dagegen machen kann, gerade auch 57 00:03:46.270 --> 00:03:50.620 Everhartz: vielleicht als Außenstehender, wenn man das bei anderen mitbekommt, weil das auch oft 58 00:03:50.950 --> 00:03:55.000 Everhartz: sehr. Also das der Fall ist, dass man mitbekommt, dass es anderen passiert und man 59 00:03:55.000 --> 00:03:58.390 Everhartz: sich so denkt Hm, was genau soll ich denn jetzt ausrichten? 60 00:03:58.600 --> 00:03:59.680 Everhartz: Was soll ich denn machen? 61 00:03:59.800 --> 00:04:01.780 Everhartz: Und es gibt so was, das heißt Bystander effect. 62 00:04:02.650 --> 00:04:08.440 Everhartz: Das kennt man vielleicht auch, wenn man mal im öffentlichen Personennahverkehr Bahn fährt 63 00:04:08.440 --> 00:04:10.630 Everhartz: und irgendein Unfall passiert. 64 00:04:10.630 --> 00:04:14.050 Everhartz: Und dann ist man total perplex und denkt so Huch, ich kann gar nicht helfen. 65 00:04:14.050 --> 00:04:15.730 Everhartz: Ich weiß gar nicht, was ich machen soll. 66 00:04:15.730 --> 00:04:18.970 Everhartz: Vielleicht weil ich mich nicht in der Lage dazu fühle oder weil ich auch Angst habe, 67 00:04:18.970 --> 00:04:21.280 Everhartz: dass mich andere Leute dann verurteilen. 68 00:04:21.280 --> 00:04:25.090 Everhartz: Und genau das ist beim Cybermobbing oder beim Mobbing auch der Fall, dass man denkt, 69 00:04:25.090 --> 00:04:26.590 Everhartz: wenn ich helfe, vielleicht wird es schlimmer. 70 00:04:27.280 --> 00:04:32.350 Everhartz: Oder ich habe gar nicht so die Kompetenz, der Person gerade zu helfen oder nicht. 71 00:04:33.190 --> 00:04:37.870 Everhartz: Und alleine zu wissen, dass dieser Effekt zum Beispiel existiert, hilft schon sehr 72 00:04:37.870 --> 00:04:40.000 Everhartz: viel, dass man dem sozusagen entgegenwirkt. 73 00:04:40.000 --> 00:04:43.510 Everhartz: Und meistens ist es ja so wenn einer hilft, bringt man so ein bisschen den Stein ins 74 00:04:43.510 --> 00:04:45.970 Everhartz: Rollen und dann helfen auch andere. 75 00:04:47.050 --> 00:04:50.470 Everhartz: Genau. Das heißt, wenn man das irgendwie mitbekommt, dass das jemanden passiert, hilft 76 00:04:50.470 --> 00:04:54.610 Everhartz: es immer, ein offenes Ohr zu haben und der Person auch ein Gespräch anzubieten, 77 00:04:54.610 --> 00:04:56.050 Everhartz: vielleicht auch mal eine liebe Nachricht zu schreiben. 78 00:04:56.440 --> 00:05:00.670 Everhartz: Und wenn man sieht, da unter Instagram gibt es einen Hasskommentar, dass man schreibt 79 00:05:00.670 --> 00:05:03.280 Everhartz: Hey, ich habe gesehen, du hast die und die Nachricht bekommen. 80 00:05:03.280 --> 00:05:06.490 Everhartz: Ich wollte dir nur sagen, nimm dir das nicht so zu Herzen. 81 00:05:07.000 --> 00:05:11.500 Everhartz: Das hilft den Betroffenen schon sehr viel weiter und vor allem auch vielleicht, wenn es 82 00:05:11.500 --> 00:05:16.690 Everhartz: eine Freundin oder ein Freund ist, dass man irgendwie überlegt, wie man das auch 83 00:05:17.200 --> 00:05:21.880 Everhartz: vielleicht mal mit einer Lehrkraft bespricht oder mit einer erwachsenen Person, weil das 84 00:05:21.880 --> 00:05:26.560 Everhartz: leider oft mit einer der einzigen Möglichkeiten ist, das richtig zu 85 00:05:26.560 --> 00:05:28.760 Everhartz: unterbrechen. Ja genau. 86 00:05:28.760 --> 00:05:34.640 Everhartz: Und dann ist auch noch wichtig, wenn man selbst davon betroffen ist, was vielleicht 87 00:05:34.640 --> 00:05:36.680 Everhartz: auch oder was? 88 00:05:36.680 --> 00:05:38.690 Everhartz: Leider zu vielen Leuten, sage ich mal, passiert. 89 00:05:39.830 --> 00:05:43.880 Everhartz: Sich davon erst mal so ein bisschen zu distanzieren und sich klar zu machen, das, 90 00:05:43.880 --> 00:05:46.520 Everhartz: was da geschrieben wird über mich, das stimmt überhaupt nicht. 91 00:05:46.520 --> 00:05:50.870 Everhartz: Ich bin so gut wie ich bin und das ist im ersten Moment total schwer. 92 00:05:50.870 --> 00:05:54.860 Everhartz: Aber man muss sich da immer wieder ein bisschen daran erinnern, dass das, was einem 93 00:05:54.860 --> 00:05:58.190 Everhartz: da gesagt und geschrieben wird, nicht wirklich stimmt. 94 00:05:59.270 --> 00:06:01.010 Everhartz: Da hilft es auch oft, sich jemandem anzuvertrauen. 95 00:06:01.820 --> 00:06:06.410 Everhartz: Und das Fiese an dieser Dynamik beim Mobbing oder auch Cybermobbing ist halt, dass die 96 00:06:06.410 --> 00:06:11.390 Everhartz: Täterinnen sich oft Leute raussuchen, die selber total vielleicht schon so verunsichert 97 00:06:11.390 --> 00:06:15.140 Everhartz: sind und eher sozusagen leichte Opfer sind. 98 00:06:15.140 --> 00:06:19.700 Everhartz: Und dann entwickelt sich auch so eine Dynamik, dass das Machtverhältnis nicht mehr 99 00:06:19.700 --> 00:06:21.140 Everhartz: so ganz ausgeglichen ist. 100 00:06:21.140 --> 00:06:25.640 Everhartz: Und man hat auch selber als Betroffener oder Betroffener vielleicht das Gefühl, man kann 101 00:06:25.640 --> 00:06:29.240 Everhartz: gar nichts mehr machen. Und wenn ich jetzt was sage, wird es viel, viel schlimmer. 102 00:06:29.660 --> 00:06:33.290 Everhartz: Was aber hier auf gar keinen Fall die Wahrnehmung sein sollte. 103 00:06:33.290 --> 00:06:37.550 Everhartz: Und da ermutigen wir auch immer dazu, sich wirklich jemandem anzuvertrauen. 104 00:06:37.550 --> 00:06:42.740 Everhartz: Also ob es eine Freundin ist, ein Freund, ein Lehrer, jemand aus der Familie, jemand 105 00:06:42.740 --> 00:06:47.360 Everhartz: muss mit jemandem darüber reden, auch wenn man denkt, ich mache es nur schlimmer oder 106 00:06:47.360 --> 00:06:49.340 Everhartz: ich. Es bringt überhaupt nichts, wenn ich es anspreche. 107 00:06:49.790 --> 00:06:51.470 Everhartz: Das ist auf jeden Fall nicht der Fall. 108 00:06:52.580 --> 00:06:54.170 Everhartz: Also wichtig ist, sich jemandem anzuvertrauen. 109 00:06:55.460 --> 00:07:00.290 Everhartz: Und vielleicht dann auch der nächste Schritt sozusagen erst mal, wenn man sich davon 110 00:07:00.290 --> 00:07:04.820 Everhartz: distanziert hat, die Person oder die Nachricht zu blockieren und auch zu melden. 111 00:07:04.820 --> 00:07:09.620 Everhartz: Es gibt ja auf jeden, jedem sozialen Netzwerk irgendwie eine andere Möglichkeit, 112 00:07:09.620 --> 00:07:14.600 Everhartz: da irgendwas zu machen, also dass man jemanden irgendwie blockiert oder das Profil 113 00:07:14.600 --> 00:07:17.630 Everhartz: meldet. Man kann sogar den Seitenbetreiberinnen schreiben, wenn das 114 00:07:17.630 --> 00:07:20.390 Everhartz: nicht ausreicht und man kann die Person auch bitten. 115 00:07:20.690 --> 00:07:21.950 Everhartz: Aufhören damit. 116 00:07:22.010 --> 00:07:25.520 Everhartz: Also dass die Person aufhören, dass sie einem solche Nachrichten schreiben oder 117 00:07:25.520 --> 00:07:30.470 Everhartz: Kommentare oder was auch immer und wäre es also, wenn das nicht mehr hilft. 118 00:07:30.470 --> 00:07:34.940 Everhartz: Irgendwann besteht immer noch die Möglichkeit, dass man Anzeige erstattet. 119 00:07:35.570 --> 00:07:39.650 Everhartz: Und da ist auch, glaube ich, hilfreich zu wissen, dass Cybermobbing an sich kein 120 00:07:39.650 --> 00:07:45.110 Everhartz: Strafbestand ist, aber dass also die Taten, die damit einhergehen, also Verleumdungen, 121 00:07:45.110 --> 00:07:49.910 Everhartz: Beleidigungen, Recht am eigenen Bild, das wird also das Recht am eigenen Bild wird eben 122 00:07:49.910 --> 00:07:54.140 Everhartz: verletzt und das andere sind eben wirklich Strafbestände, die auch strafrechtlich 123 00:07:54.140 --> 00:07:55.220 Everhartz: verfolgbar sind. 124 00:07:55.220 --> 00:07:59.720 Everhartz: Das heißt, man hat immer die Möglichkeit, am Ende doch noch die Polizei da einzuschalten 125 00:07:59.720 --> 00:08:01.760 Everhartz: und braucht aber eben dafür Screenshots. 126 00:08:01.760 --> 00:08:07.280 Everhartz: Also wenn man irgendwie Nachrichten bekommt oder sieht, dass jemand anderem was 127 00:08:07.280 --> 00:08:10.790 Everhartz: geschrieben wird, muss man Screenshots machen, auf denen man wirklich sieht was 128 00:08:10.790 --> 00:08:15.830 Everhartz: wurde geschrieben, Wer hat das geschrieben, Wann wurde das geschrieben, damit man eben 129 00:08:15.830 --> 00:08:19.460 Everhartz: diese Beweise hat? Und die legt man am besten an irgendeinem Ort ab, wo man sie 130 00:08:19.460 --> 00:08:21.200 Everhartz: jetzt nicht regelmäßig sieht. 131 00:08:21.680 --> 00:08:26.150 Everhartz: Genau das sind, so glaube ich, die wichtigsten und relevantesten Tipps, die man 132 00:08:26.150 --> 00:08:31.790 Everhartz: mitnehmen sollte, wenn man mitbekommt, dass jemand irgendwie fiese Nachrichten bekommt 133 00:08:31.790 --> 00:08:33.260 Everhartz: oder einem jemand das erzählt. 134 00:08:33.260 --> 00:08:35.840 Everhartz: Oder wenn man vielleicht auch selber davon betroffen ist. 135 00:08:35.840 --> 00:08:40.010 Everhartz: Und natürlich gibt es auch immer die Möglichkeit, uns also einer 136 00:08:40.010 --> 00:08:42.470 Everhartz: Beratungsplattform zu schreiben, zum Beispiel Support. 137 00:08:42.470 --> 00:08:44.510 Everhartz: Aber da gibt es natürlich auch andere Anlaufstellen. 138 00:08:45.620 --> 00:08:48.830 Everhartz: Aber da ist vielleicht auch die Hemmschwelle einfach, weil es anonym ist. 139 00:08:48.830 --> 00:08:52.820 Everhartz: Und eine Sache mal aufzuschreiben, fällt vielleicht ein bisschen leichter, als 140 00:08:52.820 --> 00:08:58.040 Everhartz: jemandem das wirklich face to face sozusagen einmal zu berichten ist ein bisschen 141 00:08:58.040 --> 00:09:03.410 Everhartz: leichter. Also sich an Beratungsstellen zu wenden, ist da auch immer noch eine 142 00:09:03.410 --> 00:09:10.100 Everhartz: Möglichkeit. Genau das wären so die Strategien und Tipps gegen Cybermobbing. 143 00:09:12.030 --> 00:09:13.590 Krüger: Wie funktioniert eigentlich Juuuport? 144 00:09:13.590 --> 00:09:16.020 Krüger: Also wer sitzt da? Wenn ich da schreibe, was passiert dann? 145 00:09:16.650 --> 00:09:18.300 Everhartz: Die Beratung läuft ja bei uns. 146 00:09:18.420 --> 00:09:23.310 Everhartz: Es ist ja dieses Peer to Peer Konzept, das heißt, Jugendliche beraten andere Jugendliche 147 00:09:23.310 --> 00:09:27.330 Everhartz: und das sind dann unsere Scouts, und das läuft alles ehrenamtlich. 148 00:09:27.330 --> 00:09:32.190 Everhartz: Das heißt, sie durchlaufen einmal so eine Ausbildung, wo die dann eben in Themen, also, 149 00:09:32.190 --> 00:09:36.690 Everhartz: die unsere Beratung sozusagen oder mit denen wir tagtäglich beschäftigt sind, in denen die 150 00:09:36.690 --> 00:09:39.720 Everhartz: dann geschult werden, damit die einfach ein bisschen mehr psychologischem Background 151 00:09:39.720 --> 00:09:40.980 Everhartz: haben, ein bisschen mehr rechtlichen Background. 152 00:09:41.550 --> 00:09:43.290 Everhartz: Und wie funktioniert eigentlich Online Beratung? 153 00:09:43.770 --> 00:09:47.130 Everhartz: Das heißt, die haben so ein bisschen Wissensvorsprung gegenüber anderen 154 00:09:47.130 --> 00:09:52.830 Everhartz: Jugendlichen, aber sind trotzdem sozusagen in einer Bubble, die die Peers sozusagen. 155 00:09:53.040 --> 00:09:53.340 Everhartz: Ja. 156 00:09:53.940 --> 00:09:57.210 Krüger: Also ich schreibe die dann an und kriege dann wie schnell eine Antwort. 157 00:09:57.480 --> 00:10:01.140 Everhartz: Also wir sagen, wir haben so eine 48 Stunden Regelung dadurch, dass es bei uns 158 00:10:01.380 --> 00:10:02.400 Everhartz: ehrenamtlich läuft. 159 00:10:02.400 --> 00:10:06.660 Everhartz: Das ist nicht so, dass wir 24 sieben erreichbar sind, aber wir haben halt das 160 00:10:06.660 --> 00:10:09.270 Everhartz: Ziel, innerhalb von 48 Stunden eine Antwort zu geben. 161 00:10:09.270 --> 00:10:11.370 Everhartz: Und das halten wir, denke ich, ganz gut ein. 162 00:10:11.370 --> 00:10:15.390 Everhartz: Und man hat eben dieses Kontaktformular, wenn man auf unserer Internetseite ist und da 163 00:10:15.390 --> 00:10:20.160 Everhartz: schreibt man einfach seine Frage rein und dann sehen unsere Scouts quasi die die 164 00:10:20.160 --> 00:10:20.760 Everhartz: Nachricht. 165 00:10:21.720 --> 00:10:24.780 Krüger: Und wie viele melden sich denn bei euch? 166 00:10:24.780 --> 00:10:26.910 Krüger: Es gibt es viel zu tun, oder? 167 00:10:27.000 --> 00:10:33.030 Everhartz: Ja, also es ist immer so ein bisschen Gerade während der Schulzeit bekommen wir mehr 168 00:10:33.030 --> 00:10:35.520 Everhartz: Anfragen als in den Sommerferien zum Beispiel. 169 00:10:36.150 --> 00:10:41.400 Everhartz: Aber so im Schnitt kriegen wir so 6 bis 8 Anfragen pro Tag, würde ich sagen. 170 00:10:41.400 --> 00:10:43.050 Everhartz: Also wir haben eigentlich immer gut was zu tun. 171 00:10:43.500 --> 00:10:44.670 Krüger: Wie geht es dann weiter? 172 00:10:44.670 --> 00:10:46.620 Krüger: Also ich habe ein Problem, ich melde mich da. 173 00:10:47.280 --> 00:10:53.640 Krüger: Also werden eure Scouts dann aktiv oder beraten sie nur, was das jeweilige Kind oder 174 00:10:53.640 --> 00:10:57.210 Krüger: der Jugendliche die Jugendliche dann als nächstes am besten tun kann? 175 00:10:57.870 --> 00:11:03.120 Everhartz: Ja, also die Idee ist erst mal, dass wir erst mal anerkennen, dass sich jemand uns 176 00:11:03.120 --> 00:11:07.500 Everhartz: anvertraut hat, weil dass also selbst wenn es online ist und anonym ist ja trotzdem ein 177 00:11:07.500 --> 00:11:12.030 Everhartz: großer Schritt, dass man da erst mal ein bisschen Empathie entgegenbringt und der 178 00:11:12.030 --> 00:11:16.500 Everhartz: größte Bestandteil der Arbeit ist eben, dass man wirklich eine Handlungsanweisung gibt 179 00:11:16.500 --> 00:11:19.260 Everhartz: oder so richtig Tipps. Was kannst du jetzt in der Situation machen? 180 00:11:19.260 --> 00:11:23.070 Everhartz: Genau das, was ich eben aufgezählt habe, zum Beispiel bei Cybermobbing, wird dann noch mal 181 00:11:23.070 --> 00:11:26.130 Everhartz: schön aufgegliedert Hey, das ist deine Situation. 182 00:11:26.820 --> 00:11:30.060 Everhartz: Ich habe das so und so verstanden und das kannst du jetzt machen. 183 00:11:30.270 --> 00:11:34.440 Everhartz: Also man bekommt richtig Tipps an die Hand, was man in der jeweiligen Situation machen 184 00:11:34.440 --> 00:11:38.160 Everhartz: kann und das ist auch für jede Nachricht oder für jede Anfrage spezifisch. 185 00:11:38.160 --> 00:11:41.520 Everhartz: Also wir gehen da wirklich auf jedes Problem individuell ein. 186 00:11:42.390 --> 00:11:45.960 Krüger: Okay, vielen Dank Melina und viel Erfolg für eure Arbeit.